Política de Troca e Devolução

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

 

A YÖR Chocolates adere aos direitos do consumidor prezando pela excelência em todas as etapas dos processos e principalmente pelos quais que afetam aos seus clientes. Mantemos e seguimos as seguintes regras para a Política de Trocas e Devoluções:

 

REGRAS BÁSICAS DA POLÍTICA:

Verifique abaixo a Política de Trocas e Cancelamentos que dispomos de modo a facilitar, quando ocorrer algum caso neste sentido.

 

TROCA:

Em caso de desejo de troca, o cliente deverá entrar em contato, através do nosso e-mail: sac@yorchocolates.com.br informando o motivo do pedido de troca.

Em caso de recebimento do produto com alguma avaria, o cliente deverá nos enviar uma foto, demonstrando qual o defeito, além de nos descrever no endereço de e-mail citado acima.

O processo ocorrerá da seguinte forma:

  • A YÖR Chocolates analisará o e-mail, motivos, fotos ou razão da solicitação de cancelamento e devolução,
  • Os itens deverão ser enviados em sua embalagem original e sem sinais de uso, consumo ou qualquer tipo de avaria;
  • Após o recebimento dos itens no Centro de Distribuição da YÖR Chocolates, geraremos um cupom de desconto no valor pago dos itens, excluindo valores de frete;
  • Em caso de devolução parcial, o cupom de desconto será proporcional ao valor dos itens devolvidos. Importante: não faremos troca de itens com sinais de consumo.

 

CANCELAMENTO POR ARREPENDIMENTO:

O cliente deverá entrar em contato pelo e-mail: sac@yorchocolates.com.br, informando o pedido de cancelamento e da devolução.

O processo ocorrerá da seguinte forma:

  • Analisaremos o e-mail, motivos, fotos ou solicitação de cancelamento e devolução,
  • Será gerado um código de postagem e o cliente deverá realizar a postagem dos itens em uma agência própria dos Correios;
  • Os itens deverão ser enviados em sua embalagem original e sem sinais de uso, consumo ou qualquer tipo de avaria;
  • Após o recebimento dos itens no Centro de Distribuição da YÖR Chocolates, faremos o estorno do valor pago em até 3 dias úteis (importante ressaltar que o crédito dependerá da operadora de cartão do cliente e poderá levar algumas semanas para constar o estorno na fatura e não sendo passível de atuação direta da YÖR Chocolates);
  • Em caso de itens devolvidos com aparência de consumidos ou abertos, o valor do item será cobrado e será feito estorno proporcional aos itens devolvidos sem sinais de uso ou consumo;
  • Em caso de devoluções parciais, o valor do frete não é devolvido.

Caso haja alguma irregularidade, o produto será devolvido sem aviso prévio e não haverá direito a reembolso.

A missão da YÖR Chocolates é oferecer um verdadeiro pedaço de felicidade aos clientes e consumidores da marca, sempre com mais cacau e menos açúcar e sem ingredientes desnecessários para o deleite do sabor e cremosidade do verdadeiro chocolate, porém os direitos dos nossos clientes também são nossas prioridades.

Sobre a loja

A YÖR é brasileira na sua origem, incorporando sabores e saberes da nossa cultura. Acreditamos no comércio justo, nas relações éticas com clientes e fornecedores e na soberania e encantamento dos nossos consumidores por meio dos nossos chocolates.

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